Återbetalningar & reklamation

När kan en återbetalning bli aktuell?

Kollverket säljer huvudsakligen digitala produkter som levereras direkt efter köp.

Att en produkt är digital innebär inte att dina rättigheter försvinner. Beroende på situationen kan du exempelvis ha rätt till:

• att ett fel rättas
• en ny fungerande version av produkten
• prisavdrag
• återbetalning efter hävning
• återbetalning när en giltig ångerrätt har använts
• återbetalning vid exempelvis en konstaterad dubbeldebitering

Vilken åtgärd som är aktuell beror på vad som har hänt och vilka rättigheter som följer av lag och våra köpvillkor.

Ångerrätt och direkt digital leverans

När du som konsument handlar på distans har du som utgångspunkt 14 dagars ångerrätt.

För digitalt innehåll som levereras direkt gäller särskilda regler.

I Kollverkets kassa måste du aktivt samtycka till att den digitala leveransen påbörjas direkt och samtidigt godkänna att ångerrätten därmed upphör när leveransen påbörjas.

Om dessa krav är uppfyllda och du har fått den avtalsbekräftelse som krävs finns det normalt inte längre någon lagstadgad ångerrätt för det levererade digitala innehållet. Distansavtalslagen kräver uttryckligt samtycke, godkännande av att ångerrätten försvinner samt avtalsbekräftelse för detta undantag.

Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

Om du fortfarande har ångerrätt

Om ångerrätten fortfarande gäller för ditt köp kan du använda Kollverkets ångerfunktion på webbplatsen.

När du använder ångerfunktionen får du ett elektroniskt mottagningsbevis som visar att din begäran har tagits emot och när den togs emot.

Om en giltig ångerrätt används ska återbetalningen ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Återbetalningen ska som huvudregel ske med samma betalningssätt som användes vid köpet och utan kostnad för konsumenten.

Om ångerrätten används för digitalt innehåll får innehållet därefter inte fortsätta användas eller göras tillgängligt för någon annan.

Reklamation – om produkten är felaktig

Ångerrätt och reklamationsrätt är två olika saker.

Du kan reklamera en digital produkt om det exempelvis visar sig att:

• en fil är skadad eller inte går att öppna
• viktiga filer som enligt produktbeskrivningen ska ingå saknas
• produktens funktionalitet väsentligt avviker från vad som utlovats
• produkten inte motsvarar den beskrivning eller de egenskaper som låg till grund för köpet
• ett tekniskt fel ligger i produkten och inte i din egen utrustning eller programvara

För digitalt innehåll ansvarar näringsidkaren för fel som fanns vid tillhandahållandet och visar sig inom tre år från denna tidpunkt.

Du bör reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet.

Så reklamerar du

Kontakta oss på:

info@kollverket.se

Ange gärna:

• ditt ordernummer
• vilken produkt reklamationen gäller
• vilken e-postadress som användes vid köpet
• en tydlig beskrivning av problemet
• eventuellt felmeddelande eller skärmbild som hjälper oss att förstå felet

Skicka inte lösenord, fullständiga kortuppgifter eller annan känslig information.

Ju tydligare information vi får, desto snabbare kan vi undersöka vad som har hänt.

Vi försöker först lösa problemet

Om en produkt är felaktig försöker vi normalt först lösa problemet genom att exempelvis:

• ersätta en skadad eller saknad fil
• tillhandahålla en fungerande version
• rätta ett tekniskt fel
• ge instruktioner om problemet beror på hur produkten används

För digitalt innehåll har konsumenten rätt att kräva avhjälpande eller omleverans när detta är möjligt och inte medför oskälig kostnad. Åtgärden ska ske inom skälig tid, utan kostnad och utan väsentlig olägenhet för konsumenten.

Prisavdrag eller hävning

Om felet inte kan rättas eller om en fungerande version inte kan tillhandahållas inom skälig tid kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt till prisavdrag eller att häva köpet.

Det kan exempelvis bli aktuellt om:

• felet inte går att åtgärda
• samma fel kvarstår efter ett försök att rätta det
• problemet inte löses inom skälig tid
• felet är så allvarligt att ett tidigare försök till rättelse inte rimligen ska krävas

Vid digitalt innehåll som tillhandahålls mot betalning kan avtalet normalt inte hävas om felet endast är ringa.

När ett köp hävs upphör rätten att använda det digitala innehållet.

Hur sker en återbetalning?

När du har rätt till återbetalning genomförs den normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Kollverket tar inte ut någon avgift för en återbetalning som du har rätt till.

För prisavdrag eller hävning av digitalt innehåll ska återbetalningen enligt konsumentköplagen ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att konsumenten krävde prisavdrag eller meddelade att avtalet hävs.

Betalningen behandlas via Stripe. När återbetalningen har genomförts från vår sida kan det ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank, kortutgivare och betalningsmetod.

Dubbeldebitering eller felaktig betalning

Om du tror att du har debiterats två gånger eller att ett fel har uppstått i samband med betalningen, kontakta oss så snart som möjligt.

Ange gärna ordernummer och vilken e-postadress som användes vid köpet.

Vi kontrollerar betalningen och återbetalar ett felaktigt debiterat belopp om vår utredning visar att en dubbel eller annan obehörig debitering faktiskt har genomförts.

Om du bara har ändrat dig

Att en digital produkt inte längre behövs eller att du efter köpet har ändrat dig innebär inte automatiskt rätt till återbetalning.

Om du aktivt har begärt omedelbar digital leverans och ångerrätten korrekt har upphört kan köpet normalt inte ångras enbart på den grunden.

Det påverkar inte dina rättigheter om produkten är felaktig eller om du av någon annan anledning har rätt till återbetalning enligt lag.

Företagsköp

Den lagstadgade konsumenträtten gäller för fysiska personer som handlar huvudsakligen för ändamål utanför näringsverksamhet.

Om ett köp görs huvudsakligen för ett företags eller en näringsverksamhets räkning gäller i stället Kollverkets köpvillkor, licensvillkor och eventuell särskild överenskommelse.

Kontakta oss om något har blivit fel med ett företagsköp så hjälper vi dig att utreda ärendet.

Vi bedömer varje ärende individuellt

Alla situationer är inte likadana.

Vi bedömer därför reklamations- och återbetalningsärenden utifrån omständigheterna i det enskilda fallet, informationen som lämnades vid köpet och de rättigheter som följer av tillämplig lag.

Dessa riktlinjer begränsar aldrig de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Behöver du hjälp?

Har du problem med en fil, saknar en produkt eller har frågor om en betalning, reklamation eller återbetalning?

Kontakta:

Firma Adam Åstmar
Organisationsnummer: 960727-2433
Danska vägen 35
332 31 Gislaved
Sverige

E-post: info@kollverket.se

Läs även våra Köpvillkor för fullständiga villkor kring köp, digital leverans, ångerrätt och reklamation.

Senast uppdaterad: 10 september 2026